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國家旅游局驗收評估宜昌交運集團“創標”工作

發布日期:2016-09-30   來源:旅游客運事業部    點擊:

9月28日,國家旅游局監督管理司司長助理劉志懷等一行領導來到了湖北宜昌交運集團股份有限公司(簡稱宜昌交運集團),對公司創建全
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        9月28日,國家旅游局監督管理司司長助理劉志懷等一行領導來到了湖北宜昌交運集團股份有限公司(簡稱“宜昌交運集團”),對公司創建全國旅游標準化示范城市工作(簡稱“創標”工作)進行了現場考察及終期驗收評估。市政府副市長周正英、市旅游局局長孔磊、宜昌交運集團董事長、總經理柳兵、副總經理馮劍濤等領導陪同考察、驗收。
        驗收評估組領導一行首先來到位于宜昌汽車客運中心站的宜昌旅游集散中心,現場聽取了項目建設情況,親自體驗游客出行線路,查看了旅游信息咨詢中心、旅游售票區、三樓旅游等候區、母嬰休息室、醫務室及無障礙休息室等區域內的相關設施設備,親身體驗了綜合旅游服務,其中對旅游集散中心提供的嬰兒車、母嬰哺乳拉簾、輪椅及緊急醫療救助等便民溫馨服務給予高度評價。
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       隨后,驗收評估組領導經發車區上車至位于宜昌東站的旅游信息咨詢中心進行現場考察,對咨詢中心公益性的官方平臺背書、深度融入地方特色高辨識度外觀形象以及標準化的旅游綜合服務給予高度肯定。
       下午,驗收評估組來到了三峽游客中心,現場感受了接待大廳的溫馨旅游氛圍,并專門查看了榮獲“湖北省最智能旅游廁所”稱號的三峽游客中心AAA旅游廁所。領導紛紛點贊旅游廁所干凈清爽的環境,稱“這才是旅游廁所應該給游客提供的如廁體驗,真正為公共廁所長期形成的‘臟臭亂’正名!”。

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       最后,驗收評估組經三峽游客中心乘坐“長江三峽8號”游輪,現場考察了宜昌城市旅游風光,并組織座談詳細聽取了宜昌交運集團的“創標”工作匯報,對宜昌交運集團歷時兩年所取得的“創標”成果表示祝賀,對宜昌交運集團主動作為積極“創標”表示贊揚,同時強調,“創標”不是結果而是手段,要持續優化不斷提升,切實通過“創標”實現游客服務的標準化、智慧化和品牌化,通過政府、企業、游客共同作用有效改善旅游服務供給,著力塑造良好的旅游市場環境,大力促進旅游產業發展。
 
 
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       自2014年12月起,宜昌創建全國旅游標準化示范城市工作全面展開,宜昌交運集團具體承擔簡稱“12332”的“創標”工作任務,具體為:建設1個宜昌旅游集散中心,改建2個AAA旅游廁所,改建3個宜昌旅游信息咨詢中心,達標3個旅游標準化試點企業(宜昌交運國際旅行社有限公司、湖北宜昌交運集團股份有限公司旅游客運分公司、宜昌長江高速客輪有限責任公司),參與編制2個省級地方標準(《長江三峽兩壩一峽旅游客運港站服務規范》DB42/T 1160-2016已發布,《長江三峽兩壩一峽旅游船安全服務規范》正在編制中)。
        一、宜昌旅游集散中心屬一級城市旅游集散中心,由宜昌市委市政府、市旅游局主導、宜昌交運集團具體承建的公共旅游基礎設施建設項目,按照“一主兩副、合并運行”原則,依托宜昌汽車客運中心站、三峽游客中心和正在建設的三峽游輪中心為主體進行規劃建設,總投資1188.36萬元,總建筑面積2.78萬平方米,整體布局為中心大廳、旅游售票區、停車場及旅游廁所四大功能分區,嚴格按照《城市旅游集散中心等級的劃分與評定》(GB/T 31381-2015)相關要求進行硬件改造升級和軟件優化提升,充分利用道路客運站場資源優勢、城市交通節點樞紐優勢,無縫對接三峽機場、宜昌東站、入宜高速、港口水運和城市公交,旨在為廣大游客、眾多景區及旅游企業提供公益化、標準化、智慧化的一站式現代綜合旅游服務。
        二、宜昌東站旅游信息咨詢中心于2012年開工建設,當年7月對接漢宜動車開通正式啟用,承擔宜昌東站這一重要樞紐節點的公共旅游信息服務。2015年,宜昌全面建設全國旅游標準化示范城市,市委市政府、市旅游局、宜昌交運集團共同對原咨詢中心進行全方位設計和全面提檔升級,于今年9月正式對外服務,全面打造宜昌公共旅游服務平臺第一站,全力保障游客與正規旅游企業的合法權益,共同塑造愛上宜昌的城市旅游形象。

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